SRM和CRM的区别及联系有哪些

优企信 2023年01月27日 软件开发 1050 0

在企业管理中,SRM和crm是比较常见的企业管理软件,但是两者有什么区别?又有哪些联系呢?却很少有人知道,今天我们就说说SRM和crm的区别及联系,避免在选购时,因分不清两者的区别而选错。
区别一:名称
SRM(Supplier Relationship Management)——供应商关系管理系统
crm(Customer Relationship Management)——客户关系管理系统
区别二:概念
SRM助客户改善与供应链上游供应商的关系,提供一套帮助客户与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案,提升采购工作效率,使采购过程更透明合规,降低采购成本。
crm是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
区别三:重点不同
SRM的重点则在供应商管理层面,比如:如何引入供应商、管理供应商、供应商的表现绩效考核等,以及供应物料的信息管理、询价/报价、招投标、产品定价、在线采购、订单跟踪、收退货、库存管理、财务结算等方面。
crm的重点则在客户管理层面,比如:客户信息记录,客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。crm的软件比较标准化。
SRM和crm的联系
简单来说crm关注的是客户,优化的是外部;srm关注的是供应商,优化的也是外部,两者之间有着非常密切的关系,在企业管理工作中发挥着不可缺少的作用。
SRM和crm可以系统集成吗?
SRM和crm是可以集成的。两者能够帮助发展两者之间的关系,加快信息交互的速度。不过,SRM方案在初始阶段最好先不与外界集成。为了提高企业的“供应商资产”,企业在与外部集成之前需要整合所有的内部资源——销售、市场、产品开发、生产以及采购等。在竞争非常激烈的市场中,供应商经常会发生变化,信息也很难保持不断更新。所以,在两者交互功能之前,还需要先处理好以上提到的这些信息的整合。

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